Trocas e Devoluções

Na Feminina Glamour você compra com tranquilidade. Abaixo estão as regras de desistência, troca, devolução e reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como falar com a gente

WhatsApp (somente mensagens): (41) 98428-3788
E-mail: suporte@femininaglamour.com
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h. Sábados, domingos e feriados, das 9h às 13h.

1. Desistência da compra (7 dias)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar dar justificativa (art. 49 do CDC).

• Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
• Enviamos as instruções e o endereço de devolução. O custo do envio de volta é por nossa conta.
• Devolva o produto com todos os itens e acessórios que vieram no pedido.

Assim que recebermos a devolução, reembolsamos o valor total pago, incluindo o frete.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, avise-nos em até 30 dias (produtos não duráveis, como cosméticos) ou 90 dias (produtos duráveis, como modeladores, bolsas e aparelhos), contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Envie fotos ou vídeo do problema.

Você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Os custos de envio ficam por nossa conta.

3. Produto errado, incompleto ou danificado na entrega

Avise-nos em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos um novo produto ou devolvemos o valor pago, sem custo para você.

4. Tamanho não serviu (modeladores e lingerie)

Dentro dos 7 dias após o recebimento, você pode usar o direito de desistência (item 1) ou pedir a troca por outro tamanho, sujeita à disponibilidade. Consulte a tabela de medidas na página de cada produto antes de comprar.

5. Pedido extraviado ou não entregue

Se o pedido for extraviado ou não for entregue por falha no transporte, enviamos um novo produto ou devolvemos o valor pago, como você preferir.

6. Como você recebe o reembolso

• PIX: em até 7 dias úteis após recebermos a devolução ou confirmarmos o problema.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 7 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, o que pode levar até 2 faturas.

Se preferir, você pode receber o valor como crédito na loja, válido por 6 meses.

Importante

Como nossos produtos são enviados por fornecedores no exterior, o endereço de devolução depende do produto. Por isso, não envie o produto de volta antes de falar com o nosso atendimento.